CAYMA HAKKI

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilirsiniz.

​

Tek sipariş kapsamında birden fazla ürünün ayrı zamanlarda teslim edilmesi hâlinde süre, son ürünün teslim alındığı gün başlar. Cayma hakkınızı ürün teslim edilmeden önce de kullanabilirsiniz.

​

Cayma bildiriminin 14 günlük süre dolmadan info@mamaram.com adresine gönderilmesi yeterlidir. Bildiriminizde sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünleri belirtmeniz işlemi hızlandıracaktır. Örnek cayma formunu kullanmanız zorunlu değildir; cayma kararınızı açıkça bildiren bir e-posta yeterlidir.

​

GIDA ÜRÜNLERİNDE CAYMA HAKKI

Çay, matcha, kahve, kakao ve baharat gibi gıda ürünlerinde cayma hakkı; ürünün koruyucu ambalajı, bandı veya mührü açılmamış ve ürün kullanılmamış olmak koşuluyla kullanılabilir.

​

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Tesliminden sonra ambalajı, bandı, mührü veya benzeri koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler

• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi kısa olan ürünler

• Müşterinin isteği doğrultusunda hazırlanan kişiye özel harmanlar, özel öğütme işlemi uygulanmış ürünler ve kişiye özel paketlenmiş siparişler

Bu istisnalar, ürünün ayıplı, hasarlı, eksik veya ürün açıklamasına aykırı olması hâlinde tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

​

İADE SÜRECİ

1. Cayma bildiriminizi info@mamaram.com adresine e-posta ile iletin.

2. Bildiriminizin bize ulaşmasının ardından Aras Kargo’da kullanabileceğiniz ücretsiz iade kodu tarafınıza iletilir.

3. Ürünü, cayma bildiriminizi yaptığınız tarihten itibaren 14 gün içinde Aras Kargo’ya teslim edin.

4. Ürünü, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketleyerek tüm parça ve aksesuarlarıyla birlikte gönderin.

​

Cayma hakkı kapsamında Aras Kargo iade koduyla yapılan gönderilerin masrafı Mama Ram’e aittir. İade için belirtilen Aras Kargo dışında başka bir taşıyıcı tercih edilmesi hâlinde doğabilecek gönderim masrafı müşteriye ait olabilir.

​

ÜCRET İADESİ

Teslim edilmiş bir üründe cayma hakkının kullanılması hâlinde, ürünün iade için belirtilen Aras Kargo’ya teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde, ürün bedeli ve varsa standart teslimat masrafı dâhil olmak üzere tahsil edilen ödemeler iade edilir.

Ürünün farklı bir taşıyıcıyla gönderilmesi hâlinde 14 günlük iade süresi, ürünün Mama Ram’e ulaştığı tarihte başlar.

​

Ürün teslim edilmeden önce cayma hakkının kullanılması hâlinde tahsil edilen ödemeler, cayma bildiriminin bize ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde iade edilir.

İade, alışveriş sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde, tek seferde ve müşteriye herhangi bir masraf yüklenmeden yapılır. Kredi kartı iadelerinin hesaba veya kullanılabilir limite yansıma süresi, kartı çıkaran bankanın işlem sürelerine bağlıdır.

​

SİPARİŞ İPTALİ

Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebinizi info@mamaram.com adresine iletebilirsiniz. Kargoya verilmemiş siparişlerde tahsil edilen tutarın tamamı yasal süre içinde iade edilir.

​

Siparişiniz kargoya verilmişse yukarıda açıklanan cayma ve iade süreci uygulanır. Kişiye özel hazırlanmasına başlanmış ürünlerde cayma hakkına ilişkin yasal istisnalar saklıdır.

​

AYIPLI, HASARLI VEYA EKSİK ÜRÜNLER

Teslim aldığınız ürünün hasarlı, eksik, bozulmuş veya ürün açıklamasına aykırı olması hâlinde durumu info@mamaram.com adresine sipariş numaranızla birlikte bildirebilirsiniz.

​

Ayıplı ürünlerde tüketici; ürünün yenisiyle değiştirilmesini, mümkünse ücretsiz onarılmasını, satış bedelinden indirim yapılmasını veya sözleşmeden dönerek ücret iadesi yapılmasını talep edebilir. Ayıplı ürünlere ilişkin iade ve gönderim masrafları Mama Ram’e aittir.

​

Kargo paketinde teslim sırasında fark edilebilen belirgin bir hasar bulunması hâlinde, mümkünse kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmenizi ve paketin fotoğraflarını saklamanızı rica ederiz. Tutanak bulunmaması kanuni haklarınızı ortadan kaldırmaz.

​

KARGO VE TESLİMAT

Siparişler, ürün veya ödeme sayfasında belirtilen hazırlık süresinin ardından taşıyıcıya teslim edilir. Teslimat süresi bölgeye, taşıyıcının çalışma düzenine ve dönemsel yoğunluğa göre değişebilir.

​

Kargo ücreti ödeme öncesinde sepet ekranında gösterilir. Sitede ilan edilen ücretsiz kargo tutarına ulaşan siparişlerde teslimat ücreti alınmaz.

​

Kişiye özel hazırlanan ürünler dışında, siparişin yerine getirilme süresi her hâlükârda 30 günü geçemez. Siparişin yerine getirilmesinin imkânsızlaşması hâlinde müşteri bilgilendirilir ve tahsil edilen ödemeler yasal süresi içinde iade edilir.

​

KURUMSAL VE TOPTAN SİPARİŞLER

Bu sayfada açıklanan tüketiciye özgü cayma hakkı, 6502 sayılı Kanun kapsamında tüketici işlemi niteliğindeki perakende alışverişler için geçerlidir.

​

Ticari veya mesleki amaçla verilen kurumsal ve toptan siparişler tüketici işlemi sayılmaz; bu siparişlerde taraflar arasında kararlaştırılan satış ve iade koşulları uygulanır.

​

UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

Tüketiciler, şikâyet ve itirazları konusunda başvuru tarihinde yürürlükte bulunan parasal sınırlar çerçevesinde, yerleşim yerlerinin veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki İl ya da İlçe Tüketici Hakem Heyetine başvurabilir.

​

Tüketici Hakem Heyetinin görev alanını aşan uyuşmazlıklarda, dava açılmadan önce zorunlu arabuluculuk yoluna ve ardından Tüketici Mahkemesine başvurulabilir.

​

İLETİŞİM

Mama Ram Spice & Tea Shop
Bademaltı Sokak No: 20/B
Moda, Kadıköy / İstanbul

​

E-posta: info@mamaram.com
Telefon: 0 545 338 7467
İnternet sitesi: www.mamaram.com